技術比武賽水平 與時俱進賦新能
發布時間：2023-11-14 瀏覽次數：272次
為更好地適應杭燃數字化、智能化改革新要求，進一步提升熱線客服員的技能水平與服務能力，服務發展公司首次組織開展熱線客服員職業技能比武，本次比武采用“理論+實操”的方式，熱線中心共18名客服員參加比武。
11月8日下午5時，理論考試率先于北大橋二樓會議室進行，考試內容涵蓋熱線業務操作要點、服務禮儀規范及燃氣安全理論知識。只見選手們目光專注，認真答題，紙張翻動的“唰唰”聲偶爾打破寂靜。最終，9名選手順利通過理論考試，進入9日下午的實操環節。實操比武比拼的是選手的日常接線錄音片段以及服務禮儀的現場表現，裁判員嚴格按照標準對禮儀規范、業務受理錄音分析、智能質檢評分三個方面進行依次打分。最終龔思怡、裘婭露、朱櫻分別獲得本次技能比武的前三名，分公司黨總支書記、副總經理湯健芳為獲獎人員頒發榮譽獎狀，肯定了熱線團隊的專業能力以及服務水平，同時指出了比賽過程中選手們存在的主要問題，對后續如何改進熱線服務提出了明確的要求。
2023年，熱線中心通過持續開展每周的電話錄音抽查分析、定期的小班化培訓和溫度管家智能交互平臺的上線運行，使得熱線客服團隊技能的實力和水平得到明顯提升。在日后的工作中她們也會繼續以飽滿的熱情，不斷學習新業務、新知識，推陳出新，從細節做起，用心服務，切實做到“窗口雖小，服務無限”。
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