弘揚工匠精神 彰顯“巾幗”風采 ——杭天服務發展公司熱線服務中心被命名為“浙江省五一巾幗標兵崗”
發布時間：2024-03-12 瀏覽次數：553次
3月8日上午，慶祝“三八”國際勞動婦女節(jie)暨浙江(jiang)省(sheng)總(zong)工會(hui)(hui)第(di)八屆女職(zhi)工委員(yuan)會(hui)(hui)第(di)二次(ci)會(hui)(hui)議在之江(jiang)飯店召開，會(hui)(hui)上，杭州天然氣有限公(gong)司服(fu)務(wu)發展公(gong)司熱線服(fu)務(wu)中心被浙江(jiang)省(sheng)總(zong)工會(hui)(hui)命名為“浙江(jiang)省(sheng)五一(yi)巾(jin)幗(guo)標(biao)兵崗(gang)”。
“967266”， 是杭州天然氣有限公司服務發展公司熱線服務中心專屬號碼，中心由一支熱情專業、敢于創新的“娘子軍”成員組成，該團隊為杭城125萬居民用戶和8000余家非民用戶的報修、咨詢、受理、求助、投訴、回訪等業務匯聚巾幗智慧，架起了與用戶的溝通橋梁。
熱線那頭是“出題人”，熱線這頭是“答題人”，盡管樁樁件件事都關聯“967266”，但巾幗不讓須眉，她們緊抓“客戶滿意、服務至上”的宗旨，以嫻熟的業務技巧和優質的客戶服務打造出一個智能高效的樞紐。2023年熱線中心累計電話呼入量共計615969只，較去年同期增加20%，人工接聽量增加39%，智能客服語音增加7%，總接通率99.4%，較去年增漲了3.9%，服務滿意率為100%。中心先后獲得“杭州市總工會女職工建功立業標兵崗”、“杭州市城市建設投資集團有限公司三星級基層站所（服務窗口）”、“杭州市青年安全生產示范崗”等榮譽。
中心處理的一個個看似雞毛蒜皮的小問題，其內涵是“民之為大”。回溯2023年，“表”看似沒變，“里”卻在迭變。在邁向數字時代，面對逐年增加的用戶數，面臨業務的細分整合，面向數字治理的效能需求，“967266”這個特殊的數字，在熱線娘子軍團隊地努力下，2023年6月正式上線杭燃“溫度管家”智能化服務交互系統。系統上線帶來工作便利的同時，也讓科技和人才相耦合，成為“數字熱線”的重要引擎。
熱線服務中心被命名為省五一巾幗標兵崗對服務發展公司今后的工作是鼓舞和鞭策，后續分公司全體女職工作為杭州主城區燃氣事業的鏗鏘玫瑰，將繼續努力綻放，競展芳華，在強化安全管理、精進服務水平、開拓市場發展上以豪情和奮斗，發揮“半邊天”的重要作用，相信每一位普通女性的自信、自立與自強，終將匯聚成杭燃新時代前進的大江大河、奔涌推動公司高質量發展的強大力量。
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