12月10日(ri)，市民田(tian)先(xian)生在燃氣營業(ye)廳體驗(yan)了一次(ci)別樣的購(gou)物之(zhi)旅。原來(lai)，今年以來(lai)，沈(shen)陽燃氣集團(tuan)有(you)限公(gong)司在營業(ye)大廳設立了燃氣具體驗(yan)區，市民在這(zhe)里不(bu)僅(jin)可以購(gou)買燃氣產品，還能(neng)現場使用看效果(guo)。這(zhe)也是(shi)該(gai)公(gong)司“窗口”硬環境(jing)再提升、服務軟環境(jing)再升級的縮(suo)影。同(tong)時，該公司還開(kai)展“看(kan)誰笑得(de)最美(mei)”微笑大賽等(deng)系列服務(wu)競賽活動，內外兼修(xiu)地(di)提(ti)高服務(wu)意識，提(ti)升服務(wu)質量(liang)。
增加(jia)服務功能 升(sheng)級“窗口”
目前(qian)，沈(shen)陽城區共有(you)24個購(gou)氣站點(dian)，環境整潔舒(shu)適(shi)。今年，燃氣集團對(dui)營業服務窗口升級。11月1日，整體搬遷至和平區仙島北路172號(hao)的沈南燃氣有限公司正式營業，該公司地(di)處長白島中(zhong)海(hai)龍灣(wan)小(xiao)區(qu)。營業廳面積由過去的30平方(fang)米擴至110平方米，用(yong)(yong)戶不(bu)僅(jin)可以(yi)交費(fei)，還(huan)(huan)可以(yi)免費(fei)復印證件辦理(li)更名。此外廳內(nei)還(huan)(huan)設(she)立(li)了燃氣具體驗中心(xin)，內(nei)有(you)各(ge)種(zhong)品(pin)牌、型號的(de)(de)燃氣熱水(shui)器、燃氣壁掛(gua)爐、灶(zao)具等。在(zai)體驗中心(xin)，用(yong)(yong)戶可以(yi)點火使(shi)用(yong)(yong)每一款燃氣具，體驗、感受產品(pin)的(de)(de)功能和效果(guo)。這(zhe)里還(huan)(huan)有(you)高(gao)檔(dang)的(de)(de)燃氣具配件，如進口的(de)(de)燃氣膠管、不(bu)銹鋼波紋管、臺上閥門，而且還(huan)(huan)配有(you)室內(nei)燃氣管道精(jing)裝修(xiu)(xiu)系(xi)統圖，供(gong)用(yong)(yong)戶裝修(xiu)(xiu)參考(kao)。
同是11月1日，修(xiu)葺一新(xin)(xin)、同樣設立燃(ran)氣具體(ti)驗區的大東營(ying)(ying)業分公司(si)迎門納客。兩(liang)所公司(si)營(ying)(ying)業廳的環(huan)境升(sheng)級，使燃(ran)氣集團服務窗口的整體(ti)水平有了新(xin)(xin)的跨越(yue)。未來，燃(ran)氣集團的營(ying)(ying)業大廳將(jiang)成(cheng)為市民購買(mai)綠色、節(jie)能燃(ran)氣具的首選(xuan)之地。
提升服務水平 選(xuan)拔“笑星”
在提升(sheng)改善營業窗口服務環境的同(tong)時，燃氣集團還下大氣力，不(bu)斷提高員工的服務意(yi)識(shi)，不(bu)斷提升(sheng)員工的服務水平。從2008年起，燃氣(qi)集團率(lv)先在(zai)全(quan)市(shi)連續開(kai)展“看誰笑得最美”微笑(xiao)大賽，讓微笑(xiao)成為沈陽燃氣最美的表情(qing)。數年來，活動讓員工受益，員工讓用戶滿(man)意。
今(jin)年燃氣集團舉辦的微笑大(da)賽，更加注重活動(dong)與服(fu)務工(gong)作相結合(he)。自(zi)5月8日(ri)“世(shi)界微笑日”啟(qi)動以來，15個窗口單位、部門的售后服務員(yuan)、查表員(yuan)、窗口購氣(qi)員(yuan)、加(jia)氣(qi)站加(jia)氣(qi)員(yuan)、燃氣(qi)設施(shi)管理(li)員(yuan)、管道安裝(zhuang)員(yuan)等服務一線(xian)的員(yuan)工踴躍報名參與。
經過初選，187名(ming)員工獲得參(can)(can)賽(sai)資(zi)格。與以(yi)往規則(ze)不同，今年大賽(sai)的評分通過累(lei)計用戶、媒(mei)體(ti)等(deng)(deng)表揚(yang)件數(shu)，參(can)(can)與學雷鋒志愿服務的時長以(yi)及點贊(zan)、傳遞微笑次數(shu)等(deng)(deng)綜合得分確定(ding)晉級總決(jue)賽(sai)的員工。活(huo)動(dong)期間(jian)，參(can)(can)賽(sai)員工共參(can)(can)加學雷鋒志愿者(zhe)活(huo)動(dong)21場，拍攝、收(shou)集(ji)微笑照片600余張，電話(hua)及(ji)媒體表揚、接受錦旗(qi)775件次，其中晉級總決賽的(de)14位(wei)員(yuan)工獲(huo)得表揚237件次。最(zui)終和平營業(ye)分(fen)公司查表員(yuan)侯迎春等10名服(fu)務一線(xian)的員工摘得(de)“微笑之星”桂冠，成為服(fu)務市民(min)的燃氣“笑星”。