為(wei)確保學校開學燃氣(qi)的安全(quan)運行，杭州天然氣(qi)濱江(jiang)分公(gong)司首次推出(chu)假期校園(yuan)拆改(gai)“017”承諾服務，即假期校園(yuan)拆改(gai)工程(cheng)(cheng)實現0上(shang)門，1個電話全(quan)流程(cheng)(cheng)服務對接；7天完(wan)成(cheng)所有拆改(gai)工程(cheng)(cheng)。
杭州天(tian)然氣濱江分公司將每年七月(yue)(yue)、八月(yue)(yue)、一(yi)月(yue)(yue)、二月(yue)(yue)定為(wei)“校(xiao)園(yuan)服(fu)務(wu)(wu)月(yue)(yue)”，成立“寒暑假校(xiao)園(yuan)燃氣拆改專班”，全體區域經理主動(dong)“走出去”，對接到區域內每一(yi)所學(xue)校(xiao)，為(wei)學(xue)校(xiao)提供綠色服(fu)務(wu)(wu)通道(dao)。
同時，杭州天然氣濱江分(fen)公(gong)司(si)率先推出(chu)非居民(min)用(yong)戶(hu)(hu)“十項(xiang)服(fu)(fu)務(wu)舉措”，涵蓋營業、團體(ti)、學校(xiao)、福利(li)、工業等五大(da)類用(yong)戶(hu)(hu)，包(bao)括民(min)政、機關、學校(xiao)、醫院、小公(gong)建等非居民(min)用(yong)戶(hu)(hu)。切實讓用(yong)戶(hu)(hu)享受到(dao)更為便捷高效的0上門服(fu)(fu)務(wu)。
一是非居民用戶區域化管理“三個一”模式： 即一(yi)(yi)(yi)(yi)客(ke)戶(hu)(hu)經(jing)理(li)(li)一(yi)(yi)(yi)(yi)片區域每一(yi)(yi)(yi)(yi)位(wei)用戶(hu)(hu)，一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)區域設置(zhi)一(yi)(yi)(yi)(yi)位(wei)客(ke)戶(hu)(hu)經(jing)理(li)(li)，與每一(yi)(yi)(yi)(yi)位(wei)用戶(hu)(hu)建立一(yi)(yi)(yi)(yi)對(dui)一(yi)(yi)(yi)(yi)關系，客(ke)戶(hu)(hu)經(jing)理(li)(li)負責區域內燃(ran)氣用戶(hu)(hu)的全生命周期管理(li)(li)。
二是發放一份安全用氣海報： 通過各區(qu)域經理對(dui)轄區(qu)內用戶(hu)(hu)走訪，以發放《工(gong)商客戶(hu)(hu)天然氣(qi)安(an)全(quan)使用告知(zhi)(zhi)函》、《工(gong)商業(ye)客戶(hu)(hu)天然氣(qi)設施管理操作守(shou)則》的形式，將安(an)全(quan)用氣(qi)提(ti)示內容(rong)告知(zhi)(zhi)每一位用戶(hu)(hu)，切實提(ti)高安(an)全(quan)防護(hu)意識，推動(dong)履(lv)行安(an)全(quan)職責。
三是發放專用安全用氣溫馨提醒牌： 通氣(qi)驗收時，為用(yong)戶發放專用(yong)安全用(yong)氣(qi)溫馨(xin)提醒(xing)牌(pai)，并張貼于用(yong)氣(qi)場(chang)所醒(xing)目(mu)位(wei)置，提醒(xing)使(shi)用(yong)注意事(shi)項。
四是每年一次免費上門安檢： 專屬區(qu)域(yu)經理，每年(nian)上(shang)門進行一次免費安檢。
五是第一時間落實安全隱患整改： 建立聯動機(ji)制(zhi)，發現隱(yin)患(huan)第(di)一時間下發《杭州(zhou)天(tian)然氣(qi)(qi)有(you)限(xian)公司燃(ran)氣(qi)(qi)非居民用(yong)戶(hu)安(an)全隱(yin)患(huan)限(xian)期(qi)整(zheng)改(gai)通(tong)知單》、《杭州(zhou)天(tian)然氣(qi)(qi)有(you)限(xian)公司燃(ran)氣(qi)(qi)非居民用(yong)戶(hu)安(an)全用(yong)氣(qi)(qi)風險告知單》，并通(tong)過電話短信的形式(shi)向隱(yin)患(huan)用(yong)戶(hu)發送隱(yin)患(huan)提醒(xing)，協助推動隱(yin)患(huan)整(zheng)改(gai)，確(que)保(bao)(bao)整(zheng)改(gai)閉環，保(bao)(bao)障安(an)全用(yong)氣(qi)(qi)。
六是每年一次安全用氣培訓： 濱江分公司立足安(an)全用(yong)氣、設備管理(li)、工程報裝、巡查維護等內容，每年選定一到兩個主題(ti)，邀請用(yong)戶代(dai)表參與專(zhuan)題(ti)培(pei)訓，保障燃氣使(shi)用(yong)安(an)全，營造共商共贏的良好氛圍。
七是每年一次應急演練： 結合安(an)全生產(chan)月、雙百(bai)活(huo)動(dong)，挑選一到兩家用(yong)戶開展應急演(yan)練。
八是每年一次公建用戶座談會： 從供足(zu)氣(qi)、供好氣(qi)、用(yong)好氣(qi)、服(fu)務(wu)(wu)好、滿足(zu)好、保障好六(liu)個方面與(yu)用(yong)戶進行(xing)交流，汲取用(yong)戶意(yi)見建議，體驗(yan)更高服(fu)務(wu)(wu)品質。
九是提供拆改全流程服務： 從業務(wu)受(shou)理(li)到驗收通(tong)氣全流程對接一名(ming)區域經理(li)，全流程服務(wu)。
十是定期一條短信、一通電話、一聲問候： 讓主動服(fu)(fu)務、尊(zun)客(ke)服(fu)(fu)務融入工作的每一個角落，定期的聯絡(luo)切實拉近彼(bi)此的距離(li)，保障燃氣安全運行。
杭州(zhou)天(tian)然氣濱江分(fen)公司經(jing)理(li)(li)助(zhu)理(li)(li)劉新蓮表示，此次(ci)燃氣服務升級主(zhu)要(yao)是針對(dui)學(xue)校(xiao)用戶，由(you)區(qu)域經(jing)理(li)(li)主(zhu)動(dong)對(dui)接，相(xiang)比(bi)以(yi)往(wang)，辦理(li)(li)程序(xu)更便捷。濱江區(qu)已對(dui)接100所(suo)(suo)學(xue)校(xiao)，包括大中小學(xue)及幼兒園。目前有20所(suo)(suo)學(xue)校(xiao)有拆改需求，其中5家已經(jing)辦理(li)(li)完成，還(huan)有15家正(zheng)在(zai)辦理(li)(li)中。