杭燃集團服務承諾
一、穩定供氣
向用戶提供不間斷的燃氣供應服務，因例行檢修等情況需要暫停供氣的，提前48小時向社會公告。
二、安全服務
開展戶內管道天然氣設施安檢。非居民用戶一年，居民用戶兩年安檢一次，為到訪不遇的用戶提供預約安檢服務。
燃氣搶修電話85356666 24小時值守。搶修3分鐘出車，30分鐘到達，正常維修6小時內修復。
三、服務方便性
為用戶提供熱線、杭州燃氣19廳、杭州燃氣APP和營業網點等多種服務方式。受理用戶咨詢投訴、業務預約/辦理、隱患舉報等服務。
1、杭州天(tian)然氣(qi)967266服(fu)(fu)務(wu)(wu)熱線，24小(xiao)時向(xiang)用戶提(ti)供服(fu)(fu)務(wu)(wu)（8:00—21:00提(ti)供人工服(fu)(fu)務(wu)(wu)，其(qi)余時間提(ti)供語音留言服(fu)(fu)務(wu)(wu)）。
2、燃氣19網上(shang)服務(wu)廳審(shen)核(he)：
居民用戶業務、地下管業務審核時間：8:00-16:00提出申請的，兩小時之內審核完畢；16:00-次日8:00提出申請的，在次日10:00之前審核完畢。
非居民用戶業務審核時間：工作日8:00-16:00提出申請的，兩小時之內預受理并轉相關部門辦理；工作日16:00-次日8:00提出申請的，在次日10:00前預受理并轉相關部門辦理；雙休日或國定假日期間提出申請的，在假期后第一個工作日的次日10:00前預受理并轉相關部門辦理。
3、燃氣(qi)營業網點的(de)營業時(shi)間具(ju)體可在杭州燃氣(qi)19廳以及(ji)公司網站查詢。
四、服務效率
1、燃(ran)(ran)氣(qi)(qi)(qi)管道(dao)安裝（預(yu)(yu)(yu)約(yue)(yue)(yue)安裝、拆改）、個人(ren)客(ke)戶(hu)接(jie)氣(qi)(qi)(qi)申請（預(yu)(yu)(yu)約(yue)(yue)(yue)點火）、燃(ran)(ran)氣(qi)(qi)(qi)設(she)備連接(jie)管更(geng)換（預(yu)(yu)(yu)約(yue)(yue)(yue)換管）:按照用戶(hu)預(yu)(yu)(yu)約(yue)(yue)(yue)成功(gong)的日期上門，并會提前一天聯系確(que)(que)認具體(ti)(ti)上門時(shi)間(jian)(精確(que)(que)到上、下 午及(ji)小(xiao)時(shi)）。預(yu)(yu)(yu)約(yue)(yue)(yue)途徑：①進(jin)入杭州(zhou)燃(ran)(ran)氣(qi)(qi)(qi)19廳預(yu)(yu)(yu)約(yue)(yue)(yue)，②拔(ba)打燃(ran)(ran)氣(qi)(qi)(qi)熱線(xian)967266預(yu)(yu)(yu)約(yue)(yue)(yue)，③至燃(ran)(ran)氣(qi)(qi)(qi)營(ying)業服(fu)務網(wang)點預(yu)(yu)(yu)約(yue)(yue)(yue)。
2、氣表(biao)驗表(biao)申(shen)請（校表(biao)申(shen)請）：預(yu)約(yue)成功次日起五(wu)天內上(shang)門(men)(men)，并會提(ti)前一(yi)天聯(lian)系確(que)認具體上(shang)門(men)(men)時(shi)間(精確(que)到(dao)上(shang)、下(xia)午(wu)及小時(shi)）。
3、杭燃優家產品送貨(huo)安裝:購買(mai)次日起三天內。
4、居(ju)民(min)用戶(hu)(hu)抄表:居(ju)民(min)用戶(hu)(hu)2個(ge)月抄表一次，非(fei)居(ju)民(min)用戶(hu)(hu)按協議約定周期(qi)抄表。
五、其它優質服務承諾
1、燃氣(qi)供(gong)暖(nuan)(nuan)工(gong)程(cheng)預約(yue)(yue)踏勘(kan)（采暖(nuan)(nuan)踏勘(kan)）：天然氣(qi)分戶式供(gong)暖(nuan)(nuan)業務推(tui)出(chu)“12343”承諾，即一(yi)受理、二(er)上(shang)門、三出(chu)具技術(shu)方(fang)案與商務報(bao)價、四簽約(yue)(yue)繳費、簽約(yue)(yue)后(hou)三天內完成施工(gong)。
2、非居民用戶管道燃氣報裝（通氣）業務（燃氣開戶）：執行“102”標準，1個工作日，0份材料容缺受理，受理通氣2個環節。