杭燃集團服務承諾
一、穩定供氣
向用戶提供不間斷的燃氣供應服務，因例行檢修等情況需要暫停供氣的，提前48小時向社會公告。
二、安全服務
開展戶內管道天然氣設施安檢。非居民用戶一年，居民用戶兩年安檢一次，為到訪不遇的用戶提供預約安檢服務。
燃氣搶修電話85356666 24小時值守。搶修3分鐘出車，30分鐘(zhong)到達，正常維修6小時內修復。
三、服務方便性
為用戶提供熱線、杭州燃氣19廳、杭州燃氣APP和營業網點等多種服務方式。受理用戶咨詢投訴、業務預約/辦理、隱患舉報等服務。
1、杭州天然氣967266服(fu)務熱線，24小(xiao)時向(xiang)用戶提(ti)供服(fu)務（8:00—21:00提(ti)供人工服(fu)務，其余時間提(ti)供語音留言服(fu)務）。
2、燃(ran)氣19網上服務廳審核(he)：
居民用戶業務、地下管業務審核時間：8:00-16:00提出申請的，兩小時之內審核完畢；16:00-次日8:00提出申請的，在次日10:00之前審核完畢。
非居民用戶業務審核時間：工作日8:00-16:00提出申請的，兩小時之內預受理并轉相關部門辦理；工作日16:00-次日8:00提出申請的，在次日10:00前預受理并轉相關部門辦理；雙休日或國定假日期間提出申請的，在假期后第一個工作日的次日10:00前預受理并轉相關部門辦理。
3、燃(ran)氣營業網點(dian)的營業時(shi)間具體(ti)(ti)可在杭州燃(ran)氣19廳以(yi)及公司網站查詢。
四、服務效率
1、燃(ran)(ran)氣(qi)管道安裝（預(yu)(yu)約(yue)(yue)(yue)安裝、拆改）、個人(ren)客戶(hu)接氣(qi)申請（預(yu)(yu)約(yue)(yue)(yue)點火）、燃(ran)(ran)氣(qi)設備連接管更換（預(yu)(yu)約(yue)(yue)(yue)換管）:按(an)照(zhao)用戶(hu)預(yu)(yu)約(yue)(yue)(yue)成功(gong)的日期上(shang)(shang)門，并會提前(qian)一天(tian)聯系確認具體上(shang)(shang)門時間(精確到上(shang)(shang)、下 午及(ji)小時）。預(yu)(yu)約(yue)(yue)(yue)途徑：①進入(ru)杭州燃(ran)(ran)氣(qi)19廳預(yu)(yu)約(yue)(yue)(yue)，②拔打燃(ran)(ran)氣(qi)熱線967266預(yu)(yu)約(yue)(yue)(yue)，③至燃(ran)(ran)氣(qi)營業服務網點預(yu)(yu)約(yue)(yue)(yue)。
2、氣表(biao)驗(yan)表(biao)申請（校表(biao)申請）：預(yu)約成功次日起(qi)五(wu)天內上門(men)，并會提(ti)前(qian)一(yi)天聯系確認具(ju)體(ti)上門(men)時(shi)(shi)間(jian)(精(jing)確到上、下午及小時(shi)(shi)）。
3、杭燃(ran)優家產品(pin)送貨安(an)裝:購買次(ci)日起三天內。
4、居民用(yong)戶(hu)抄表(biao):居民用(yong)戶(hu)2個月抄表(biao)一次，非(fei)居民用(yong)戶(hu)按協議(yi)約定周期(qi)抄表(biao)。
五、其它優質服務承諾
1、燃氣供暖工程預約(yue)踏勘（采暖踏勘）：天(tian)(tian)然(ran)氣分戶(hu)式供暖業務推出(chu)“12343”承諾(nuo)，即一受理、二(er)上(shang)門(men)、三(san)出(chu)具技術方案與商務報(bao)價(jia)、四簽(qian)約(yue)繳費、簽(qian)約(yue)后三(san)天(tian)(tian)內完成(cheng)施工。
2、非居民用戶管道燃氣報裝（通氣）業務（燃氣開戶）：執行“102”標準，1個工作日，0份材料容缺受理，受理通氣2個環節。